Política de envío
En SOMNAH, estamos orgullosos de ofrecer ENVÍO GRATIS en todos los pedidos.
Tiempos de Procesamiento del Pedido
Por favor, considera un plazo de 24-48 horas para procesar y despachar tu pedido después de haber sido realizado.
Un pedido se considera despachado cuando ha sido entregado a la paquetería y ya está en tránsito hacia la dirección que proporcionaste.
Durante temporadas altas o días festivos, los tiempos de procesamiento podrían extenderse hasta 7 días hábiles.
Tiempos Estimados de Entrega
El tiempo estimado de entrega hace referencia al periodo de tránsito del paquete después de haber sido entregado al servicio de mensajería.
Esto puede variar dependiendo de varios factores, siendo el principal tu ubicación.
Tiempos de envío a Epaña: Entre 7 - 14 días
Nota: Durante temporadas altas o festivos, las paqueterías pueden presentar retrasos en los tiempos de tránsito o en las actualizaciones del rastreo, lo cual está fuera de nuestro control.
Si el producto se envía a nivel internacional, pueden surgir retrasos aduanales inesperados, lo cual puede extender el plazo de entrega.
Cambios en el Pedido y Datos de Envío Correctos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y estén completos al momento de realizar la compra.
Datos incompletos o incorrectos podrían ocasionar retrasos o cancelación del pedido.
Si el sistema detecta un problema con la dirección, nuestro equipo de atención al cliente enviará un correo electrónico para verificar tus datos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra.
Si no recibimos respuesta en ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido.
Si notas un error en tus datos de envío, por favor contáctanos a (soporte@somnah.es) dentro de las primeras 24 horas posteriores a tu compra.
Haremos lo posible por hacer el cambio, pero no podemos garantizarlo después de ese plazo.
Retrasos en la Entrega
En SOMNAH, sabemos que recibir tu pedido a tiempo es importante para ti, por eso nos esforzamos en despachar lo más pronto posible.
Sin embargo, en algunos casos pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control.
Por ejemplo, nuestros socios de mensajería pueden enfrentar retrasos por condiciones climáticas extremas o interrupciones en el transporte.
En estos casos, haremos todo lo posible por trabajar con la paquetería y asegurar que recibas tu paquete lo antes posible.
También pueden surgir circunstancias inesperadas que retrasen el procesamiento o envío, como falta de inventario, problemas para verificar tu dirección o retrasos en el pago.
Te notificaremos de inmediato si algo ocurre con tu pedido que pudiera generar un retraso.
Importante: SOMNAH no se hace responsable de retrasos causados por factores externos, y no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido y ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
Paquetes Perdidos o Robados
Entendemos lo frustrante que puede ser experimentar la pérdida o robo de un paquete.
Sin embargo, una vez que el pedido es entregado a la paquetería, ya no está bajo nuestro control.
Si tu paquete se pierde o es robado, contáctanos a soporte@somnah.es y haremos todo lo posible por ayudarte.
Te recomendamos también comunicarte directamente con la empresa de mensajería para iniciar una reclamación.
Casi todas tienen un proceso para reportar paquetes perdidos o robados y podrían pedirte información adicional para procesar el reclamo.
Nosotros también contactaremos a la empresa por ti para dar seguimiento y mantenerte informado.
Importante: SOMNAH no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados, ya que esto queda fuera de nuestra política de reembolso.
Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte. En caso de no localizar el paquete, podríamos ofrecer un reemplazo, dependiendo del caso.
En algunas situaciones, la empresa de mensajería logra ubicar el paquete y entregarlo.
Si no es así, te sugerimos levantar un reporte ante las autoridades locales.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍO
SOMNAH se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de envío en cualquier momento, sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente consultar la versión más reciente antes de realizar su compra y usar nuestros productos.
Al comprar y seguir usando los productos de SOMNAH, aceptas automáticamente esta política de envío, incluyendo cualquier cambio que se le haya hecho.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier cambio que pudiera afectar tu pedido.
Si tienes dudas o preguntas sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos.